近期，国家税务总局陇南市税务局创新启动纳税人业务流程跟踪与赋能提升专项工作，通过精准“问诊”、专题培训靶向“施治”，全面打通办税服务堵点难点，推动全市税收服务质效全面提升，为优化营商环境注入税务动能。

  精准“问诊”，跟踪访谈精准把脉。陇南市税务局聚焦三大核心方面，组织人员对全市七个县区办税服务厅开展全方位深度检查，一是聚焦硬件软件双项优化。检查办税厅区域划分、专窗设置、清单梳理、便民设施配备等硬件条件，同时审视工作人员精神面貌、服务态度、操作规范、办税流程是否通畅等软件管理环节，找出影响纳税服务质效与体验的堵点、难点。二是聚焦办税缴费业务流程贯通。通过51笔线上业务观察以及76笔线下全流程业务跟踪，直观了解纳税人的真实感受和诉求，检验前台受理、中台调度、后台支撑的办税业务链条是否顺畅，各项工作的协同办理能否顺利对接。三是聚焦纳税人与税务干部感受。通过深度访谈57位纳税人、31名办税厅工作人员，了解纳税人对办税服务效率、流程便捷性、咨询服务质量、资料提交要求等方面的评价与建议，收集对征纳互动线上平台的使用体验以及线下服务态度等方面的真实反馈；了解内部工作人员对办税服务工作的认识、日常工作中遇到的困难与挑战、对流程优化的建议以及对提升服务质效的看法。

  靶向“施治”，转型升级提质增效。基于全面检查形成的详实报告和问题清单，2025年10月30日，陇南市税务局组织召开全市税务系统办税服务厅转型升级暨征纳互动工作提升培训会，市县两级纳服和征管条线工作人员集中参加培训。培训采用“理论讲解+案例剖析+实操演练”的立体模式，围绕三大核心方面，一是严格对标文件要求。按照总局、省局办税服务厅转型升级要求，紧密衔接检查中发现的问题开展培训，重点涵盖办税厅区域优化、导税岗“三预一流”作用发挥、岗位基本礼仪与服务规范辅导、重点业务流程规范及前中后台协同机制建设等方面。二是实操引领模拟驱动。实操演练环节采用场景模拟形式，参训人员分别扮演纳税人、导税员、征纳互动坐席、窗口办税人员等角色，还原真实办税场景，着重演练前中后台流程畅通，优化跨部门协作配合，将服务礼仪与业务操作有机融合，通过情景化演示强化工作人员对服务规范的理解与应用。三是问题研讨整改落实。针对演练中发现的问题，现场人员深入探讨，梳理短板，形成具体改进方案，明确责任分工和时间节点。此次培训不仅提升了参训人员业务能力，更促进了纳税服务工作理念的转变，为全市办税服务厅规范化、标准化、智能化建设奠定坚实基础。

  全面展望，构建优质营商新生态。陇南市税务局发布了全市办税服务厅转型升级问题通报，建立问题整改台账与持续跟踪问效机制，将检查与培训成果切实转化为流程优化、服务升级的实际成效，通过整改，办税厅平均等候时长将缩短30%、业务办理效率将提升40%，纳税人线上办理率、办件好评率也将进一步提升，推动办税服务从“能办可办”向“优办智办”转变，切实增强纳税人缴费人的满意度与获得感，为营造稳定、公平、透明的税收营商环境贡献税务力量。后续，陇南市税务局将在全市开展办税服务厅“回头看”专项行动，重点检查流程优化成效、事项处理效率、前中后台协同效能及服务规范落地情况，确保检查与培训中发现的问题全部整改到位。（孙琦）